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  [应用反馈-2]管理高尔夫实际应用体会
发布时间:2012年04月20日      

 

------现代服务学院      王晶莹

 

    为了让我们哈职院的辅导员队伍更能适应学校的发展要求,更好的融入学校的办学理念,增强在学生工作中发挥的作用,由校领导支持,校企合作处承办了首次哈职院“管理高尔夫”培训营。通过参加本次培训,使我学到了很多的知识,思想从深层次得到了转变。在培训结束后的这一个多月的实际工作中,我接触了几个从没遇到的问题,在处理这些问题的时候,及时的将所学的知识有所运用,现将自己的应用体会总结成案例如下:

 

一、转化资源到最终任务

    在新学期开学的第一天,我便运用到了沟通力、计划力、执行力,将有形与无形资源转化成最终任务,取得了良好的效果,总结成案例一如下:

    2012年3月5日下午三点钟左右,我接到学校卫生所的电话,告知我所带班级的一名学生患了腮腺炎,由于腮腺炎传染性较强,卫生所建议让该生回家隔离休养二十一天再返校,以免传染其他学生。患病的学生是班级干部,日常表现特别好,在入学交流的时候知道她的家庭情况比较复杂,母亲早逝父亲续弦,因此在得知这一情况后,我并没有先与其父亲联系,而是立刻与该生沟通,询问一下该生的意见。该生此时情绪极其低落无助,表示实在是没有办法不能回家休养。我又与其父亲进行了沟通,她父亲表示现在在外地打工,家中无人能照料生病学生,恳请学校给予解决。在面临我个人能力无法解决的问题时,我第一时间想到向上级领导部门汇报,寻求解决方案。在向学生管理科的领导描述详细情况后,领导即刻将首要的住宿问题给予解决,把一个空余的寝室作为该生的隔离地点。

    最重要的住宿问题解决之后,接着便是如何落实细节问题了。我先将该生所在班级的班级干部集合在一起,询问谁曾患过腮腺炎,按照患过该病和没患该病,将这些班干分成两组。因为曾患过腮腺炎的人会有免疫力,再患的可能性极小,所以我给患过腮腺炎的班干安排的任务是去该生所在的寝室进行消毒,并将她的生活用品整理好搬到隔离的寝室去。给没患过腮腺炎的班干安排的任务是去打扫整理即将用作隔离的寝室卫生。我到卫生所将该生接回,陪同她一起吃饭,劝慰她安心养病,不要有过多的心里负担。

    在解决好住宿和学生心里问题后,我向二级学院的领导汇报了处理该生问题的详情,现代服务学院的张明明院长、陈英书记、杨琴主任对该生的境况深表同情,由二级学院出资为该生送去了生活用品和营养品,叮嘱其好好照顾自己,让该生十分感动。在该生养病期间,我发现她的心情起伏比较大,因此安排班级学生轮流给她挂电话,既让该生能感受到来自班级同学的温暖,也以此拉近了班级同学之间的距离。现在该生已经回到班级开始正常的学习生活,通过这件事情让她感受到了温暖,学会了感恩,而由她的经历更带动了班级的和谐互助氛围。

    在整个案例中,我很好的将资源转化成最终任务。首先,我将身边的有形资源做到最大化,用学校的寝室解决了隔离住宿问题,将无形资源充分运用,寻求领导帮助解决问题,调动同学们的力量共同解决问题。

    其次,充分的运用了沟通力、计划力和执行力,通过与该生的沟通、其父亲的沟通、上级领导的沟通、学生们的沟通让整个事情形成了一条很好的沟通链。在处理细节问题时,没有盲目安排,而是提前做出计划,有步骤的做决定,将计划的职能很好的运用。在执行时,一直按照计划实施并进行监督,发现该生出现计划之外的心里问题时,及时对原定计划给予补充,尽可能的将执行力发挥到最大限度。

    最后,这个案例取得了良好的效果。在处理这个案例的时候,我不仅是用心处理,还充分运用了培训中管理链条的知识,解决了这个问题,完成了最终任务。而最好的效果就是通过这件事情加深了班级同学之间的感情,让他们对班级这个团队有了更深认识,学会了感恩与互助,这是最让我欣慰的。

二、分清事实与现象

    在培训时我曾被事情、现象的故事震慑到,也是让我感受最深的。我们看到的了解的不一定是真相,可是我们常常在不了解真相的情况下,根据自己的想法,得出了结论,甚至采取了行动。真相只有一个,可是在不同人的眼中,却会看出不同的是非曲直。其实道理很简单,因为每个人看待事物都不能保证是绝对客观公正的立场上,而是或多或少的带上了有色眼镜,用自己的经验、好恶和道德标准来进行评判,结果就是我们看到了假象。

    上面所说的那段话我看了很多遍,也自以为懂得了解了,可在真正运用处理问题时,我险些犯了看到假象的错误,总结案例二如下:

    2012年3月22日下午去大一班级查课,发现有一名同学没有在教室。该班级同学日常出勤特别好,在大一上学期的时候,仅有一名学生总是会因为这样或那样的问题迟到。而在上学期,为解决该生不能按时到教室的问题,我就曾经跟他进行深入沟通,发现他并非是主观上想要迟到,而是由于自己一人住在外班寝室,同本班级同学联系不多,再加上他来自甘肃省,生活和语言方面均与北方学生有些差异,性格有些内向,难免有点孤僻。对于这样的学生,总是会重点关注的,经过上学期的几次详谈之后,该生已经完全改掉迟到的毛病,每天都会提前五分钟在教室坐好。没想到在新学期开学不到一个月的时间里,他爱迟到的的老毛病又犯了。

    在回到办公室十分钟之后,我接到班级的学委短信,说该生仍然没有到教室,询问是否按旷课处理扣分。听到此消息的时候,我的第一反应是很生气,觉得学生不跟老师请假就擅自旷课是很恶劣的行为,也是极其不尊重老师的行为,况且他还是从前的一个“惯犯”,更让我觉得气愤。尽管我很生气,但是我知道也要尽快与该生取得联系,询问一下未能上课的原因,不能仅凭自己的主观臆断给他定罪。在连续拨打三次他的手机号之后,仍是无人接听的状态,这让我开始有些担心他的安全问题。大约五分钟之后该生终于回电话了,说他在医院进行手部缝针包扎,听到这个消息后,我先是有些怀疑,沟通之后确认他确实是手部受伤了才没有上课。得知详情后,我对他有些不满,语气也很生硬,表示为什么没有第一时间告知我他受伤的事情,让我为他担心。该生之后的一番话让我特别感动,他说因为当时受伤严重到处都是血怕吓到我,况且他知道辅导员日常工作特别忙,不想我为了他的事情担心影响工作。该生从医院缝针包扎之后,第一时间到我办公室报到,为没有跟我请假而道歉。我对他因为极特殊原因没有事先请假做出了批评,同时也很感谢学生能如此为老师着想,现在该生手部已经拆线,生活学习回到正常轨道。

    这个案例是每个辅导员都会遇到的一个问题,当那些习惯性不听指挥的学生再一次的犯了错误的时候,首先自己会感觉到很气愤,通常做法是把学生叫过来当面批评。管理高尔夫培训使我了解到我们所看到的80%都是假象,因此在处理学生问题时,我会先想着确定一下事实真相,而不是盲目判断。但是这种逻辑思维不是瞬间就能养成的,是需要在日后的工作中不断一点点加强巩固的。也是通过这个案例,检验了我在高尔夫管理培训营中所学的成果,虽然没有能完全达到标准,但是至少我已经具备处理问题时先找事实的逻辑思维,相信我会在之后的工作更好的运用。

三表达爱与感受爱

    在培训中,曾被问到过,你爱你的学生吗?答案当然是肯定的,我爱我的学生。可是学生感受到这份关爱了吗,那时的我不敢明确回答,不过在心里却隐隐自信的认为学生能感受到我的爱。案例三是我刚刚处理完的事情,从这个案例中引发的问题也是很值得我反思的。案例三详情如下:

    2012年3月28日早八点,我刚进办公室接到学生电话,大一某班的一名女生突然肚子疼,疑似阑尾炎,现在在学校大门楼等120救护车。接到电话后我即刻赶到校门口,看见该生已经疼痛至虚脱状态,即刻打车送该生到最近的医大二院急诊室。经过彩超化验后证实该生并非是阑尾炎发作,初步怀疑是肾结石发作,由于当天医大二院病人特别多,排队检查得到下午,于是我带该生到省医院看病,在省医院检查时该生疼痛已经缓解,医生认为是肾结石排石过程中引起的疼痛,建议回家休养点消炎药就可以。该生的父亲与姐姐在中午的时候由大庆赶到哈尔滨,将该生接回大庆家中休养,并对老师的及时处理表示感谢。

    该生在清明放假回来后已经完全康复,到办公室对我表示感谢,同她的交谈中我发现,在她的意识里一直认为我对她不是特别的关心,甚至以前有点嫉妒我对其他同学太好,只是通过这次的事情之后才让她感觉到我对她的关爱,从心里上真正开始接受我这位老师。

    同她交流完之后,我反思了一下自己的所作所为,在平时的日常工作中,虽然自己能够保证对所有同学在评定奖励时公平公正的对待,但是在交流言语中不免会透露出对一些家庭情况特殊学生的关照。对于像该生这样成绩不够优异,表现不够突出,又从来不违反规定的中等学生,我所给予他们的关爱确实是太少了。我承认我爱我所有的学生,但是我所作的远远不够,因为我的学生们没有全部都感受到我的爱。原来学会去表达爱真的是一种能力,师生之间的沟通太重要了,沟通后能产生共鸣,才会真的相互理解。

    以上三个案例中,我分别用到了管理高尔夫中转化资源到任务、分清事实与现象、表达爱与感受爱的逻辑思维与方法,培训中养成的思维模式对日常工作很有帮助,通过实际工作的运用,对自己有了一个更深刻的认知,看到了自己哪些方面的不足。希望学校领导可以再多些提供这样的机会去学习,也希望自己不要辜负领导的信任,可以将这些知识更好的运用到实际管理学生过程中,为哈职院的美好明天贡献出一份自己的力量!



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